Optimale klantbediening met Microsoft Dynamics Customer Service
Verbeter je klantenservice met persoonlijke en relevante dienstverlening via alle kanalen waar klanten contact mee hebben. Hiermee voldoe je aan de groeiende verwachtingen van klanten voor snellere, meer gepersonaliseerde en betere service.
Optimaliseer je customer service dienstverlening
Het optimaliseren van je klantenservice is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Een uitstekende klantenservice leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit, wat op zijn beurt de kans vergroot dat je klanten klant blijven en je merk aanbevelen. In een competitieve markt onderscheidt uitmuntende service je van concurrenten.
Bovendien kan efficiënte klantenservice operationele kosten verlagen door problemen sneller op te lossen en de noodzaak voor herhaalde contacten te verminderen. Door klantfeedback te analyseren en te gebruiken voor verbeteringen, kun je je producten en diensten continu aanpassen aan de behoeften van je klanten, wat leidt tot duurzame groei en succes.
Verbeterde klantenservice met D365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service is een gecentraliseerd onnichannel platform voor het bieden van ondersteuning bij of na de aankoop van producten of diensten. Zo biedt D365 Customer Service onder meer:
- Omnichannel engagement: klantcontact via verschillende kanalen zoals chat, e-mail, telefoon en social media.
- Case management: voor het efficiënt afhandelen van klantverzoeken.
- Self-service portals: die klanten in staat stellen om zelf oplossingen te vinden; dit vermindert de werklast van customer service medewerkers.
- Kennismanagement: de mogelijkheid voor het inrichten van een kennisbank om snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot relevante informatie.
Gebruik AI in je dagelijkse werk
Een van de grootste uitdagingen van klantenservice afdelingen is een tekort aan personeel in combinatie met de hoge workload. Dit heeft een negatieve impact op personeel, de klantervaring en operationale kosten.
Met Copilot in Dynamics 365 Customer Service kunnen klantenservice medewerkers aanzienlijk efficiënter werken en daardoor hun productiviteit verhogen. Copilot kan problemen diagnosticeren, oplossingen aandragen en reacties voor klanten opstellen. Bovendien biedt het mogelijkheden voor sentimentanalyse, vertalingen en door AI aanbevolen kennisartikelen, zodat medewerkers altijd over de meest optimale real-time klantinformatie beschikken.
Heb je al een self-service portaal?
Met de hoge mate van inkomende klantverzoeken is het voor veel bedrijven belangrijk om hun "deflection rate" te verhogen. Hierbij worden inkomende verzoeken omgeleid naar zelfbedieningskanalen zoals chatbots, FAQ-pagina's of kennisbank artikelen.
Binnen D365 Customer Service bieden intelligente AI-gestuurde bots realtime oplossingen om klanten te helpen met hun verzoek. Dit levert significante productiviteitswinst op door zowel routine taken als complexere verzoeken te automatiseren.
Dit alles is eenvoudig te realiseren met een self-service portaal die volledig geïntegreerd is met Dynamics 365.
Hebben je klanten en medewerkers snel en eenvoudig toegang tot relevante informatie?
Binnen D365 Customer Service heb je de mogelijkheid tot het inrichten van een uitgebreide kennisbank. Met de kennisbank heb je de mogelijkheid om gecentraliseerd artikelen, handleidingen, FAQ's en andere specifieke documentatie op te slaan.
Andere belangrijke voordelen zijn:
- AI zoekfunctie: waarbij je met behulp van AI snel de meest relevante artiekelen en antwoorden kunt vinden.
- Content-creatie en beheer: Je kunt eenvoudig versie beheer doen, artikelen bijwerken en offline halen en nieuwe artikelen maken.
- Inzichten en analytics: op basis van data wordt geanalyseerd welke artikelen goed presteren en bij welke artikelen verbeteringen kunnen worden doorgevoerd.
- Self-service: artikelen kunnen ook extern beschikbaar gemaakt worden waardoor klanten zelf de oplossing voor hun probleem kunnen vinden.
Het bieden van omnichannel klantenservice en het combineren van CRM-gegevens verbetert bereikbaarheid, geeft medewerkers inzicht in de volledige servicehistorie, en verhoogt klantloyaliteit door gepersonaliseerde en nauwkeurige service.
Wil je meer weten?
De beste manier om erachter te komen hoe Dynamics 365 Customer Service jou kan helpen, is door contact met ons op te nemen. Wij kunnen op basis van jouw specifieke uitdagingen precies uitleggen hoe je Dynamics 365 Customer Service het beste kan inzetten en hoe je de maximale waarde eruit kan halen!
